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可复制的领导力--第七章 学会倾听,创建良性的交流通道

若谷 若谷 2020-05-04 案例中心 1948 人已围观

简介倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导,倾听不能止于听,在听的过程中要对信息进行解析,并给出积极的回应。

1、用心倾听,建立员工的情感账户。

2、倾听的要点是吸收对方的信息。倾听的步骤《1》深呼吸-->《2》提问(封闭性问题、开放性问题)-->《3》复述

3、肢体动作比语言更重要

    书面语言-->口头语言-->肢体动作

    肢体动作:目光接触、手势、腿部动作、空间距离。

    控制自己的肢体动作:无精打采,夸张的手势或点头,谈话时看手机表、坐立不安或拔头发,交叉双臂或紧握拳头,言语和面部表情不一致,避开对方目光,过于强烈的眼神接触,转动眼珠,皱眉或其他不开心的表情。

4、用认同化解对方的失控情绪。

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